Digitalisierung im Private Banking

Digitalisierung macht auch vor dem Bankwesen nicht halt. So ist im Private Banking festzustellen, dass sich das Verhalten der Kunden, ausgehend von der Nutzung verschiedener online-Kanäle, hin zu digitalen Affinität geändert hat. Je vermögender, desto mehr digital affin ist die Kundschaft; diese Gruppe nutzt eBanking und mobile-Banking mehr als andere. Hingegen ist die Bereitschaft, Robo-Advisory zu nutzen, noch wenig vorhanden. Grund dafür ist, dass an sich digital affine Kunden nicht nur die Interaktion mit dem Callcenter zur Hilfeleistung suchen, sondern eine persönliche Beratung, z.B. im Zusammenhang mit einem Investitionsentscheid. Neben effizienter Technologie bleibt der menschliche Faktor wichtig. Während heute die Technologie z.B. zur Überwachung und Ideensuche eingesetzt wird, deckt die menschliche Beratung auch Emotionales ab. Eine umfassende Beratung kann Mehrwert und eine gute Erfahrung, und damit eine stabile Kundenbeziehung schaffen (siehe auch: https://www.nzz.ch/wirtschaft/digitalisierung-der-vermoegensverwaltung/technologie-erhoeht-den-bedarf-an-beratung-ld.1419556)